Estos términos rigen la relación entre Stavio y los propietarios que contratan nuestros servicios.
Vigente a partir del 28 de abril de 2026Al contratar los servicios de Stavio, ya sea de forma verbal, por escrito, por correo electrónico o mediante la firma de un acuerdo de servicios, el propietario ("usted" o el "Propietario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos de Servicio ("Términos").
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Stavio, empresa operada por Luis Manuel Cervantes Castro, con domicilio en Tijuana, Baja California, México. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le pedimos abstenerse de contratar nuestros servicios.
Stavio se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con al menos 15 días de anticipación a través del correo registrado del Propietario o por WhatsApp.
Stavio ofrece servicios profesionales de gestión de rentas a corto plazo para propiedades publicadas en plataformas como Airbnb, VRBO y Booking.com. Operamos bajo un modelo único y transparente:
Adicionalmente, Stavio ofrece servicios complementarios opcionales (Servicios Adicionales) que pueden contratarse de forma independiente: onboarding de propiedad, sesión fotográfica profesional, kit de bienvenida para huéspedes, auditoría de publicación, consulta de diseño interior y consultoría para propietarios. El precio y alcance de cada Servicio Adicional se acordará por separado entre las partes.
Modelo sin costo de inicio: Stavio no cobra tarifas de incorporación ni cuotas mensuales fijas por la Administración Completa. La comisión del 25% se aplica únicamente sobre los ingresos brutos generados por cada reserva confirmada y completada.
El alcance exacto de los servicios contratados queda definido en el acuerdo de servicios firmado entre las partes. En caso de discrepancia entre dicho acuerdo y los presentes Términos, prevalecerá el acuerdo específico.
El proceso para iniciar servicios con Stavio comprende las siguientes etapas:
Los contratos son de vigencia mensual y se renuevan automáticamente cada mes. No se requiere un período mínimo de compromiso y cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con 30 días de aviso.
La comisión de Stavio se calcula sobre el ingreso neto de cada reserva, definido como el monto total cobrado al huésped menos las tarifas de servicio y otros descuentos aplicados directamente por la plataforma (Airbnb, VRBO, Booking.com).
Las condiciones de pago son las siguientes:
Stavio no cobra ninguna tarifa si la propiedad no genera ingresos durante el período. Si no ganas, nosotros no ganamos.
Dentro del alcance del servicio de Administración Completa, Stavio se compromete a:
Para que Stavio pueda prestar sus servicios de forma efectiva, el Propietario se compromete a:
Stavio actúa como gestor y representante del Propietario ante las plataformas de renta y los huéspedes, pero no asume responsabilidad directa por los daños materiales causados por los huéspedes a la propiedad, más allá de las gestiones de reclamación ante las plataformas.
En cuanto a daños causados por huéspedes:
En ningún caso la responsabilidad total de Stavio ante el Propietario por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de los servicios prestados excederá el monto total de comisiones cobradas durante los tres (3) meses anteriores a la fecha de la reclamación.
Stavio no será responsable por pérdidas de ingresos derivadas de factores externos fuera de su control, incluyendo cancelaciones por causas de fuerza mayor, cambios en las políticas de las plataformas, desastres naturales, pandemias, actos de autoridad o condiciones del mercado.
La marca Stavio, su logotipo, nombre comercial, materiales de marketing, metodologías de gestión, herramientas propietarias, reportes y cualquier otro contenido creado por Stavio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Stavio y de Luis Manuel Cervantes Castro.
El Propietario no adquiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Stavio al contratar sus servicios. El uso de la marca Stavio por parte del Propietario queda expresamente prohibido sin autorización escrita previa.
El contenido fotográfico, descriptivo y de listados creado por Stavio para la propiedad del cliente podrá ser utilizado por el Propietario para sus listados activos. Sin embargo, Stavio conserva el derecho de usar dicho material con fines de portafolio y promoción de sus servicios, salvo instrucción contraria expresa del Propietario.
Stavio puede modificar el alcance o las tarifas de sus servicios en cualquier momento. Toda modificación será notificada al Propietario con un mínimo de 30 días naturales de anticipación a través de correo electrónico o WhatsApp.
Si el Propietario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tiene derecho a dar por terminado el servicio sin penalización, conforme a lo establecido en la Sección 10, con la salvedad de que el aviso de terminación deberá darse dentro de los 15 días siguientes a la notificación del cambio.
Los Servicios Adicionales pueden contratarse o cancelarse en cualquier momento, de forma independiente al servicio de Administración Completa, sin afectar los presentes Términos.
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin penalización económica, mediante aviso previo por escrito con un mínimo de 30 días naturales de anticipación.
El aviso de terminación deberá enviarse por correo electrónico a hello@stavio.co o por mensaje de WhatsApp al número +52 664 331 6255, con confirmación de recepción por parte de Stavio.
Durante el período de aviso de 30 días:
En caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Propietario (por ejemplo, negativa a pagar comisiones devengadas, acciones que generen sanciones en las plataformas, o comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de huéspedes o del equipo de Stavio), Stavio podrá dar por terminados los servicios de forma inmediata, sin necesidad de aviso previo.
Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente las del Estado de Baja California.
Las partes reconocen expresamente la aplicabilidad de las siguientes normativas, en lo que resulte procedente:
Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Stavio valora las relaciones a largo plazo con sus clientes y está comprometido a resolver cualquier diferencia de manera justa y eficiente. En caso de surgir una controversia relacionada con estos Términos o con los servicios prestados, las partes seguirán el siguiente proceso escalonado:
Los costos de mediación serán cubiertos en partes iguales por ambas partes, salvo acuerdo en contrario.
Para cualquier pregunta, aclaración o notificación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar a Stavio a través de los siguientes canales:
Nuestro equipo responde consultas de WhatsApp de lunes a domingo en horario extendido. Para asuntos legales formales, por favor utilice el correo electrónico para tener constancia escrita.