Política de Privacidad

1 Identificación del Responsable

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2 Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos datos personales de tres categorías de personas: propietarios de inmuebles, huéspedes y visitantes del sitio web. En ningún caso recopilamos datos personales sensibles (conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP) sin su consentimiento expreso.

2.1 Propietarios de inmuebles

• Nombre completo y datos de identificación oficial
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Datos bancarios para transferencia de rendimientos (CLABE interbancaria, nombre del banco, titular de la cuenta)
• Dirección y ubicación del inmueble a gestionar
• RFC (cuando aplique para efectos fiscales)
• Fotografías del inmueble proporcionadas voluntariamente

2.2 Huéspedes

• Nombre completo
• Correo electrónico de contacto
• Número de teléfono
• Datos de reservación (fechas de estancia, número de huéspedes, propiedad)
• Información de pago procesada a través de plataformas certificadas (Airbnb, VRBO, Booking.com)
• Comunicaciones y mensajes relacionados con la estancia

2.3 Visitantes del sitio web

• Nombre y correo electrónico cuando completan formularios de contacto
• Número de teléfono cuando es proporcionado voluntariamente
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita (mediante cookies)

3 Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias

• Gestionar y administrar propiedades en plataformas de renta a corto plazo (Airbnb, VRBO, Booking.com)
• Realizar transferencias de rendimientos a propietarios
• Coordinar check-in, check-out y comunicación con huéspedes
• Dar seguimiento a solicitudes, cotizaciones y acuerdos de gestión
• Generar reportes de ocupación y rendimiento financiero para propietarios
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables

3.2 Finalidades secundarias

• Envío de información sobre nuevos servicios, promociones o actualizaciones de Stavio
• Realización de encuestas de satisfacción
• Análisis estadístico para mejorar la calidad del servicio

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a hello@stavio.co, sin que ello afecte la prestación de los servicios principales.

4 Transferencia de Datos a Terceros

Para la correcta prestación de nuestros servicios, es necesario compartir algunos de sus datos personales con terceros. A continuación se detallan dichas transferencias:

Stavio no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales a terceros con fines distintos a los descritos en esta política. Todas las transferencias se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

5 Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

De conformidad con los artículos 28 al 37 de la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

1. Envíe un correo a hello@stavio.co con el asunto: Solicitud ARCO.
2. Indique su nombre completo, correo de contacto y el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
3. Adjunte una copia de su identificación oficial vigente para acreditar su identidad.
4. Describa de forma clara y precisa los datos personales a los que se refiere la solicitud.

Stavio responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. De resultar procedente, los efectos se harán efectivos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, tiene derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

6 Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web stavio.co utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y optimizar el rendimiento del sitio.

Tipos de cookies que utilizamos

Esenciales Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.

Analíticas Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (por ejemplo, Google Analytics). Recopilan datos anónimos sobre páginas visitadas y duración de la sesión.

Funcionales Recuerdan sus preferencias (como el idioma seleccionado) para mejorar su experiencia en futuras visitas.

Cómo gestionar las cookies

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aceptar solo ciertos tipos o ser notificado cuando se envíe una cookie. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Al continuar navegando en stavio.co sin modificar la configuración de cookies de su navegador, usted consiente su uso conforme a esta política.

7 Seguridad de la Información

Stavio implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o divulgación indebida, conforme al artículo 19 de la LFPDPPP.

Entre las medidas adoptadas se encuentran:

• Transmisión cifrada de datos mediante protocolos HTTPS/TLS
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado de Stavio
• Uso de plataformas certificadas de reconocida reputación para el procesamiento de pagos
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad y actualización de protocolos
• Almacenamiento seguro de documentos físicos que contengan datos personales

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad, Stavio le informará de manera oportuna sobre las medidas adoptadas, para que pueda tomar las acciones pertinentes en defensa de sus intereses, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

Los datos bancarios de los propietarios se utilizan exclusivamente para la realización de transferencias de rendimientos y no se almacenan en nuestros sistemas una vez completada cada transacción, salvo autorización expresa del propietario para transferencias recurrentes.

8 Cambios a Esta Política

Stavio se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, cambios en nuestros servicios o mejoras en nuestras prácticas de seguridad.

Cualquier modificación será notificada mediante:

• La publicación de la versión actualizada en esta página (stavio.co/privacidad.html) con la nueva fecha de vigencia
• Notificación por correo electrónico a los propietarios con contrato activo cuando los cambios sean de carácter sustancial

El uso continuado de los servicios de Stavio tras la publicación de cambios constituirá su aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede notificarnos y ejercer sus derechos ARCO según corresponda.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

9 Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder su mensaje en un plazo no mayor a 3 días hábiles.